中央空調(diào)售后服務(wù)6.0時(shí)代來臨，誰在裸奔？
發(fā)布：2014-12-15 16:35 點(diǎn)擊：
近日，中國質(zhì)量萬里行暗訪46家品牌家電，其一半售后服務(wù)不合格，令家電行業(yè)的目光再一次聚焦在售后維修服務(wù)上。眾所周知，中國家電行業(yè)經(jīng)過了價(jià)格戰(zhàn)、技術(shù)升級(jí)戰(zhàn)之后，已然走進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)升級(jí)的時(shí)代。而對(duì)于一向被消費(fèi)者認(rèn)為“買得起，修不起”的中央空調(diào)行業(yè)來說，售后維修服務(wù)更是至關(guān)重要。相對(duì)于目前行業(yè)1—3年的保修期，顯然延期包修成為行業(yè)突破口。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，美的中央空調(diào)率先推出家用中央空調(diào)“6年包修”政策，令行業(yè)一片嘩然。
“6年包修”折射中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)短板
近期的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查問卷結(jié)果顯示：3778位受訪者中，56.4%的人認(rèn)為家用中央空調(diào)“買得起，修不起”。目前家用中央空調(diào)的保修年限一般為2-3年左右，國外品牌更短，多數(shù)僅在1年至18個(gè)月之間，許多愿意購買家用中央空調(diào)的消費(fèi)者對(duì)此心存芥蒂，擔(dān)心保修期一過，將會(huì)為昂貴的維修、保養(yǎng)費(fèi)買單。
“報(bào)修一次，交通費(fèi)上百元、檢查費(fèi)100-400元不等、高空作業(yè)費(fèi)300-800元不等……收費(fèi)這么高，還不一定能夠修好!”有消費(fèi)者這樣表示。昂貴的上門維修價(jià)格讓消費(fèi)者“不敢”報(bào)修家中已壞的家用中央空調(diào)，而這樣的消費(fèi)者遭遇顯然并非個(gè)例。
目前，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預(yù)算的限制，選擇品牌售后服務(wù)外包形式，以“簽約服務(wù)商”形式為用戶提供售后服務(wù)，然而隨之出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營成本和迅速擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);一方面是品牌信譽(yù)問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷，多數(shù)企業(yè)陷入此消彼長的境地，不僅影響著企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)也成為行業(yè)快速發(fā)展的桎梏。
“6年包修”更迭的不止是服務(wù)規(guī)則
面對(duì)家用中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)短板，美的中央空調(diào)率先推出家用中央空調(diào)及空氣能熱水器6年包修服務(wù)。自2014年7月1日起購買的美的家用中央空調(diào)產(chǎn)品、10月1日起購買的空氣能熱水器均可享受6年包修服務(wù)。值得一提的是，美的“包修”服務(wù)不同于以往其他品牌慣用的“保修”，只要不是用戶人為損壞造成故障，維修服務(wù)即可享受全免費(fèi)。
美的之所以敢開行業(yè)先河，率先從包修2、3年的售后服務(wù)2.0、3.0時(shí)代直接跨進(jìn)“6年包修”的6.0時(shí)代，源于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和產(chǎn)品技術(shù)的掌握。目前美的中央空調(diào)目前已申請(qǐng)1500多項(xiàng)專利技術(shù)，這些技術(shù)的“落地生根”極大地提升了美的家用中央空調(diào)的品質(zhì)。以美的目前主打的TR系列客廳專用中央空調(diào)為例，TR系列客廳專用中央空調(diào)是美的以數(shù)十年的制冷技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品品質(zhì)與性能參數(shù)已經(jīng)達(dá)到了國際一流水平，某些指標(biāo)已超越了外資品牌。值得一提的是，美的中央空調(diào)同時(shí)致力于綠色節(jié)能技術(shù)的研發(fā)，榮獲了“廣東省建筑節(jié)能企業(yè)”，成為萬科、恒大等各地高端樓盤指定配套產(chǎn)品之一。
業(yè)內(nèi)人士表示，“家用中央空調(diào)6年免費(fèi)包修”是美的空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力體現(xiàn)，此舉將促使中央空調(diào)其他企業(yè)跟進(jìn)，并加快家用中央空調(diào)的普及速度。
對(duì)此，家電業(yè)資深專家劉步塵表示，家用中央空調(diào)已經(jīng)成為空調(diào)產(chǎn)業(yè)未來一個(gè)很重要的增長點(diǎn)，沒有哪家企業(yè)敢等閑視之，既然把該產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略增長點(diǎn)來培育，就必須切實(shí)做好售后服務(wù)。他預(yù)言，“美的、格力之外的企業(yè)也會(huì)在今后不久推出6年甚至更長的包修服務(wù)，否則有可能在競(jìng)爭(zhēng)過程中被邊緣化”。這也預(yù)示著，“6年包修”不止是更迭中央空調(diào)服務(wù)規(guī)則，更是行業(yè)洗牌信號(hào)的釋放。
誠如劉步塵所言，美的推出“6年包修”的舉措必將會(huì)引起眾多企業(yè)跟隨，而一旦更多的企業(yè)參與到這項(xiàng)“6年免費(fèi)包修”行動(dòng)中來的時(shí)候，一方面，可以促使家用中央空調(diào)產(chǎn)品迎來新一輪有力的市場(chǎng)增長;而另一方面，部分外資品牌或產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)實(shí)力等有限的家用中央空調(diào)品牌將會(huì)面臨較大的市場(chǎng)壓力，中央空調(diào)市場(chǎng)新一輪洗牌或?qū)⒃谒y免。潮水退去，方知誰在裸泳，中央空調(diào)售后服務(wù)6.0時(shí)代已然來臨，誰將被淘汰，我們拭目以待!
卓爾制冷專業(yè)生產(chǎn)銷售干燥過濾器、儲(chǔ)液器、氣液分離器、油分離器、熱換器等制冷配件
“6年包修”折射中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)短板
近期的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查問卷結(jié)果顯示：3778位受訪者中，56.4%的人認(rèn)為家用中央空調(diào)“買得起，修不起”。目前家用中央空調(diào)的保修年限一般為2-3年左右，國外品牌更短，多數(shù)僅在1年至18個(gè)月之間，許多愿意購買家用中央空調(diào)的消費(fèi)者對(duì)此心存芥蒂，擔(dān)心保修期一過，將會(huì)為昂貴的維修、保養(yǎng)費(fèi)買單。
“報(bào)修一次，交通費(fèi)上百元、檢查費(fèi)100-400元不等、高空作業(yè)費(fèi)300-800元不等……收費(fèi)這么高，還不一定能夠修好!”有消費(fèi)者這樣表示。昂貴的上門維修價(jià)格讓消費(fèi)者“不敢”報(bào)修家中已壞的家用中央空調(diào)，而這樣的消費(fèi)者遭遇顯然并非個(gè)例。
目前，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預(yù)算的限制，選擇品牌售后服務(wù)外包形式，以“簽約服務(wù)商”形式為用戶提供售后服務(wù)，然而隨之出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營成本和迅速擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);一方面是品牌信譽(yù)問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷，多數(shù)企業(yè)陷入此消彼長的境地，不僅影響著企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)也成為行業(yè)快速發(fā)展的桎梏。
“6年包修”更迭的不止是服務(wù)規(guī)則
面對(duì)家用中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)短板，美的中央空調(diào)率先推出家用中央空調(diào)及空氣能熱水器6年包修服務(wù)。自2014年7月1日起購買的美的家用中央空調(diào)產(chǎn)品、10月1日起購買的空氣能熱水器均可享受6年包修服務(wù)。值得一提的是，美的“包修”服務(wù)不同于以往其他品牌慣用的“保修”，只要不是用戶人為損壞造成故障，維修服務(wù)即可享受全免費(fèi)。
美的之所以敢開行業(yè)先河，率先從包修2、3年的售后服務(wù)2.0、3.0時(shí)代直接跨進(jìn)“6年包修”的6.0時(shí)代，源于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和產(chǎn)品技術(shù)的掌握。目前美的中央空調(diào)目前已申請(qǐng)1500多項(xiàng)專利技術(shù)，這些技術(shù)的“落地生根”極大地提升了美的家用中央空調(diào)的品質(zhì)。以美的目前主打的TR系列客廳專用中央空調(diào)為例，TR系列客廳專用中央空調(diào)是美的以數(shù)十年的制冷技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品品質(zhì)與性能參數(shù)已經(jīng)達(dá)到了國際一流水平，某些指標(biāo)已超越了外資品牌。值得一提的是，美的中央空調(diào)同時(shí)致力于綠色節(jié)能技術(shù)的研發(fā)，榮獲了“廣東省建筑節(jié)能企業(yè)”，成為萬科、恒大等各地高端樓盤指定配套產(chǎn)品之一。
業(yè)內(nèi)人士表示，“家用中央空調(diào)6年免費(fèi)包修”是美的空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力體現(xiàn)，此舉將促使中央空調(diào)其他企業(yè)跟進(jìn)，并加快家用中央空調(diào)的普及速度。
對(duì)此，家電業(yè)資深專家劉步塵表示，家用中央空調(diào)已經(jīng)成為空調(diào)產(chǎn)業(yè)未來一個(gè)很重要的增長點(diǎn)，沒有哪家企業(yè)敢等閑視之，既然把該產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略增長點(diǎn)來培育，就必須切實(shí)做好售后服務(wù)。他預(yù)言，“美的、格力之外的企業(yè)也會(huì)在今后不久推出6年甚至更長的包修服務(wù)，否則有可能在競(jìng)爭(zhēng)過程中被邊緣化”。這也預(yù)示著，“6年包修”不止是更迭中央空調(diào)服務(wù)規(guī)則，更是行業(yè)洗牌信號(hào)的釋放。
誠如劉步塵所言，美的推出“6年包修”的舉措必將會(huì)引起眾多企業(yè)跟隨，而一旦更多的企業(yè)參與到這項(xiàng)“6年免費(fèi)包修”行動(dòng)中來的時(shí)候，一方面，可以促使家用中央空調(diào)產(chǎn)品迎來新一輪有力的市場(chǎng)增長;而另一方面，部分外資品牌或產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)實(shí)力等有限的家用中央空調(diào)品牌將會(huì)面臨較大的市場(chǎng)壓力，中央空調(diào)市場(chǎng)新一輪洗牌或?qū)⒃谒y免。潮水退去，方知誰在裸泳，中央空調(diào)售后服務(wù)6.0時(shí)代已然來臨，誰將被淘汰，我們拭目以待!
卓爾制冷專業(yè)生產(chǎn)銷售干燥過濾器、儲(chǔ)液器、氣液分離器、油分離器、熱換器等制冷配件
